I. A PROPOS D’ECOBANK

Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers. Au cœur de notre processus de recrutement, nous recherchons des personnes qui affichent nos valeurs fondamentales «RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe. La formation, le développement et le bien-être de nos employés sont au cœur de notre stratégie, et notre engagement est d’offrir des carrières professionnelles enrichissantes. Ecobank estime que son succès dépend fortement de sa capacité à maintenir une équipe diversifiée, ingénieuse et dynamique pour offrir la meilleure expérience client. Ecobank est un employeur garantissant l’égalité des chances. Pour plus d’informations, nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-après : www.ecobank.com

II. OBJECTIF DU POSTE

Le Relationship Manager CMB est responsable de la gestion du portefeuille de clients Petites & Moyennes Entreprises en Agence. Il assure la gestion des relations et la vente des produits et services bancaires afin d’accroître la rentabilité des activités du CMB. Il va mettre en œuvre les stratégies de ventes des produits bancaires, d’acquisition de nouveaux clients et de fidélisation des clients existants tout en assurant une excellente qualité de service afin de bâtir des relations commerciales durables, solides et rentables.

III. PRINCIPALES RESPONSABILITES & TÂCHES

Gestion des ventes et Marketing

• Analyser les dossiers clients, faire la maintenance et la révision annuelle de CA (Credit Application) et PP (Product Program) suivant les SLA ;
• Stimuler les activités des PME dans le cadre du portefeuille assigné ;
• Vendre les produits bancaires numériques et intégrer les clients existants et nouveaux sur la plate-forme numérique de la Banque (Master pass, OMNI, applications mobiles, point de vente, etc.) et travailler en étroite collaboration avec d’autres départements ;
• Fixer des objectifs en fonction des KPI pour les dépôts, les actifs à risque, les transactions et les revenus, ainsi que la gestion efficace des clients ;
• Stimuler la croissance du portefeuille assigné, faire le suivi, la qualité du portefeuille de prêts d’actifs et la pleine conformité de la politique et des procédures de crédit ;
• Rechercher continuellement de nouvelles opportunités pour commercialiser des services et attirer de nouveaux clients en comprenant parfaitement l’environnement marketing et économique.

Établissement de relations et service à la clientèle

• Offrir un excellent service à la clientèle envers les clients du portefeuille SME ;
• Livrer les ventes de clients et de produits, la part de portefeuille et les objectifs de rentabilité ;
• Créer et surveiller le programme de vente client et une relation client solide pour fidéliser l’acquisition de clients potentiels existants et nouveaux ;
• Conduire la comptabilisation correcte de toutes les transactions des clients, y compris les dépôts, les prêts, les revenus et les coûts et réconcilier avec le contrôle financier et tous les produits pour le remboursement du prêt;
• Réactiver les comptes dormants et contribuer à la réduction du taux élevé de dormance départementale ;
• Faire des visites régulières aux clients et fournir des pré-appels et des notes de service pour les résultats ;
• Responsable de se tenir au courant des données des concurrents et des commentaires fournis pour les changements ou le développement de produits et de services ;