Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers. Au cœur de notre processus de recrutement, nous recherchons des personnes qui affichent nos valeurs fondamentales « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe. La formation, le développement et le bien-être de nos employés sont au cœur de notre stratégie, et notre engagement est d’offrir des carrières professionnelles enrichissantes. Ecobank estime que son succès dépend fortement de sa capacité à maintenir une équipe diversifiée, ingénieuse et dynamique pour offrir la meilleure expérience client. Ecobank est un employeur garantissant l’égalité des chances. Pour plus d’informations, nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-après : www.ecobank.com
Le Virtual Relationship Manager (VRM) est responsable de développer et de maintenir des relations positives et durables avec les clients de la catégorie MICRO SME et SMALL BUSINESS, en utilisant principalement des canaux de communication virtuels (téléphone, email, visioconférence, etc.). Le VRM agit comme un point de contact clé pour les clients, s’assurant de leur satisfaction, identifiant les opportunités de croissance et gérant les problèmes éventuels.
Il a pour principal objectif d’assurer une couverture commerciale proactive et personnalisée des sous-segments Small Business et Micro SME, en vue de :